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慘了!西南航空取消航班又不退費遭被乘客告上法庭

(芝加哥時報/快訊)芝加哥太陽時報報道,路易斯安那州一名男子對西南航空公司提起訴訟,指控該公司違反与旅客的合同,取消航班又不退費。埃裡克·卡德維爾(Eric Capdeville) 是在新奧爾良聯邦法院提起了集體訴訟,要求對12月24日起取消航班的乘客賠償損失。據稱這些乘客“沒有得到退款,也沒有得到因取消航班而產生的費用報銷”。

Capdeville在訴訟中稱,他和女兒原定于12月27日從新奧爾良飛往俄勒岡州波特蘭的機票,但當他的航班被取消時,航空公司只為他提供了抵免(credit)。該訴訟稱,西南航空公司也沒有為他安排另一架航班。訴訟稱:“西南航空公司的運輸合同規定,在這種情況下,必須進行退款,並全額賠償由此產生的成本,以及因運輸合同失敗而導致的取消。由於被告取消了他們的航班,原告和所有航班乘客都不能使用他們的機票,這不是他們自己的過錯,他們沒有從與被告的交易中受益。”

對此,西南航空公司在一份聲明中表示,正在努力“為我們的客戶做正確的事情,包括處理取消航班的退款,以及為客戶報銷因不正常操作而產生的費用。”該航空公司推出了一個網站,幫助受影響的乘客申請退款和補償。西南航空公司的崩潰導致12月22日至12月30日期間超過1.5萬個航班取消,始於席捲全國的冬季風暴。當其他航空公司在幾天後恢復時,西南航空公司還在與機組人員和滯留在遠離原定位置的飛機作鬥爭。這種情況促使美國運輸部對該航空公司發生的事情展開調查。自那以後,該航空公司多次向乘客道歉,並承諾解決問題。1月3日,西南航空公司告訴受影響的旅客,將給他們25,000個常旅客積分,該公司表示,這些積分在飛行中價值超過300美元。西南航空尚未透露有多少乘客預訂了受影響的航班,但航班被取消的人數可能遠遠超過100萬。

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