（芝加哥時報/快訊）芝加哥太陽時報報道，路易斯安那州一名男子對西南航空公司提起訴訟，指控該公司違反与旅客的合同,取消航班又不退費。埃裡克·卡德維爾(Eric Capdeville) 是在新奧爾良聯邦法院提起了集體訴訟，要求對12月24日起取消航班的乘客賠償損失。據稱這些乘客“沒有得到退款，也沒有得到因取消航班而產生的費用報銷”。

Capdeville在訴訟中稱，他和女兒原定于12月27日從新奧爾良飛往俄勒岡州波特蘭的機票，但當他的航班被取消時，航空公司只為他提供了抵免（credit）。該訴訟稱，西南航空公司也沒有為他安排另一架航班。訴訟稱:“西南航空公司的運輸合同規定，在這種情況下，必須進行退款，並全額賠償由此產生的成本，以及因運輸合同失敗而導致的取消。由於被告取消了他們的航班，原告和所有航班乘客都不能使用他們的機票，這不是他們自己的過錯，他們沒有從與被告的交易中受益。”

對此，西南航空公司在一份聲明中表示，正在努力“為我們的客戶做正確的事情，包括處理取消航班的退款，以及為客戶報銷因不正常操作而產生的費用。”該航空公司推出了一個網站，幫助受影響的乘客申請退款和補償。西南航空公司的崩潰導致12月22日至12月30日期間超過1.5萬個航班取消，始於席捲全國的冬季風暴。當其他航空公司在幾天後恢復時，西南航空公司還在與機組人員和滯留在遠離原定位置的飛機作鬥爭。這種情況促使美國運輸部對該航空公司發生的事情展開調查。自那以後，該航空公司多次向乘客道歉，並承諾解決問題。1月3日，西南航空公司告訴受影響的旅客，將給他們25,000個常旅客積分，該公司表示，這些積分在飛行中價值超過300美元。西南航空尚未透露有多少乘客預訂了受影響的航班，但航班被取消的人數可能遠遠超過100萬。