（芝加哥時報/快訊）芝加哥311中心是由芝加哥應急管理和通信辦公室(Office of Emergency Management and Communications)運營，也是那些試圖通過電話向警方報案的人的第一個聯絡點, 據市政府官員稱，撥打電話的人可以通過311接線員將他們轉到由警察局管理、由警察組成的備用響應部門，也可以按7號鍵自動轉移,本來設置的目的是為了要便民查案,但是效果不彰,如果通過311報警通常會花很長時間。特別是在今年的幾個月裏，撥打311電話場常常會遭遇長時間的延遲。特別是今年2月，人們給311中心打了超過238000個電話。這些電話的平均應答時間爲3分21秒。大約20%的呼叫者都選擇了放棄。只有41%的人能夠在該機構規定的41秒或更短的時間內接通接線員。今年3月，311中心接聽電話平均耗時近3分鐘。
據芝加哥太陽時報報道，一位名叫多伊爾(Kiama Doyle)的女士在其尼桑(Nissan) 汽車被偷後多次撥打芝加哥的非緊急311呼叫電話，但卻始終沒有得到受理。根據市政記錄和她自己的電話記錄，多伊爾打了20個電話，總共花了4個小時，被市政工作人員多次掛斷電話。
最後，她讓一個緊急911接線員介入，並讓一個主管幫她聯繫到一名警察，後者拿了她的報告——但在那之前，她還被911接線員掛斷了四次。根據市政記錄，今年在多伊爾母親家附近的兩個街區內還有兩輛車被報被盜。從1月到5月中旬，在芝加哥被偷的9100多輛汽車中，被逮捕的概率不到4%。
芝加哥的311中心是在20多年前建立的，它允許911接線員集中處理那些事關生死攸關的電話。在那之前，芝加哥大約20%的911報警電話都是非緊急事件。
311中心每年接到數百萬個電話，人們報告各種各樣的問題——需要清除的塗鴉、頭頂上嘈雜的飛機、熄滅的路燈、需要填補的坑洞。任何打電話報告非緊急情況的警察都會被轉移到替代反應部門，該部門有220名芝加哥警察，但大流行以來這些警察因醫療原因或因正在審理的紀律案件而被剝奪了警察權力。