（芝加哥時報/快訊）芝加哥太陽時報報道，凱特琳·亨德森(Kaitlin Henderson)註冊了流行的銀行應用程序Chime，其原因與數百萬用戶一樣:它使用方便，而且可以提前兩天拿到工資。亨德森沒有想到的是，下一份工資到期之前，她突然關閉了自己的賬戶。24歲的亨德森是沃思西南郊區的一名郵政工人，需要錢支付房租、汽車貸款、手機賬單和其他開支。10月11日，她接到了Chime代表的電話，對方告訴她可能需要30天才能拿到資金。她始終無法得到一個直接的回答，爲什麼這個賬號被關閉了。雖然亨德森最終拿到了她的工資，但她只是全國數百名向監管機構投訴或在社交媒體上抱怨自己的Chime賬戶突然被關閉或無法提取資金的消費者之一。
自2020年以來，美國聯邦消費者金融保護局(Consumer Financial Protection Bureau)就關閉賬戶、未經授權的收費或其他問題向總部位於舊金山的Chime Financial Inc.提交了3500多起投訴。大多數都標有“閉門解釋”的標記，這意味着公司與客戶私下解決了這些問題。據信，Chime通過Visa借記卡或信用卡向數百萬人提供免費的移動銀行服務。與傳統銀行賬戶不同，像Chime這樣的金融科技應用程序存在於金融監管的灰色地帶——許多消費者維權人士認爲，這一點需要更密切關注。這些“新銀行”或“非銀行”不持有客戶的存款，它們充當客戶和應用程序合作銀行之間的中間人。
Chime發言人在一份電子郵件聲明中表示:“保持會員的信任和忠誠符合我們的既得利益，我們非常認真地對待這一責任。根據我們對金融安全和會員安全的一貫承諾……如果我們發現賬戶使用違反了我們的服務條款，我們和我們的合作銀行有責任關閉賬戶。”