【便民擾民】伊利諾州「跳過排隊」系統反而讓老年人不便

(芝加哥時報快訊) 伊利諾州的新系統「跳過排隊」(Skip the Line)讓民眾在DMV需事先預約，而非現場排隊。雖然此舉旨在減少等待時間，但眾多老年人卻表示遭遇預約困難，不得不選擇遠程的服務點。交通部承諾會進行系統調整以改善服務，並計劃增設老年人流動服務單位和新的服務中心來解決目前的問題。

自伊利諾州辦公室(DMV)於9月1日推出「跳過排隊」系統（Skip the Line system）後，多名老年駕駛者表示在預約更換駕照的過程中遇到了種種困難。該系統要求駕駛者提前預約而不是直接走進交通部辦理業務。

交通部表示，該系統的目的是減少排隊時間並加速辦事流程。但多名老年居民卻反映遭遇了預約困難，甚至有些人不得不選擇距離較遠的辦公地點。

公開表示擔憂的民眾表示，找到一個合適的預約非常困難，許多人認為該系統的推出是一場「完全的失敗」。

為解決這一問題，伊利諾州務卿阿萊克西·基安努利亞斯(Alexi Giannoulias)表示，他們計劃在芝加哥地區增加兩個專門為老年人服務的流動單位，並在未來幾個月開設兩個交通部中心。他強調，該系統還在不斷調整中，以改善運營。

不過，民眾仍然對系統的新特點表示擔憂。例如，新系統將允許用戶通過一個新功能在網站上篩選附近的交通部設施。

據報導，州務卿計劃將一些時間段專門留給老年人。如果您對此有任何疑問或需要幫助，可以在工作日的早上8點到下午4點15分致電(800) 252-8980或在ilsos.gov/ContactFormsWeb/secretary_contact上留言。