（芝加哥時報訊）若按慣例來說，住在養老院的91歲老奶奶Theresa Natalezio的電話一旦響起，那麼幾乎百分之百是來自其家人的問候電話。然而從2017年9月的某一天開始，打來電話的除了她的家人，還有一些其他不懷好意的人，………….這使得Theresa Natalezio的家人感到非常憤怒。

她的女兒Sandi質問：“為什麼要給我養老院的母親打電話，她和那些老人什麼都不懂”。

這通電話來自波奇通訊（Birch Communications），並導致Theresa Natalezio從原本的電信供應商AT&T轉向了其他的供應商。這直接導致Theresa Natalezio從原來每月16美元的電話套餐變成了每月64美元的電話套餐，價格翻了三倍。Theresa Natalezio的家人認為這是供應商在推脫責任，甩手走人。在未經他們允許的情況下就做了客戶歸屬變更。當家人對這一做法表示質疑的時候，該通訊公司告訴他們Theresa Natalezio已經許可了這一變更。

女兒Sandi表示：“我立刻就發火了，我母親從未這樣做，她癡呆且聽不清也看不清。我問他們這怎麼可能他卻回復我‘我很抱歉您的母親確實同意了’”。波奇通訊（Birch Communications）對之前的對話進行了電話錄音，但是Sandi表示其中的對話幾乎聽不清。她說：“對方用很快的語速問了一連串的問題。對於癡呆又聽不清的人來說，真的太快了。當我聽到我母親那羸弱的聲音，我的怒氣就一直往上飆。我母親並沒有同意，因為錄音中都沒有敲擊鍵盤的確認聲音。他們怎麼就堅稱我母親已經同意了呢”。

根據美國通訊委員會的回饋，如果波奇通訊真的曾對91歲的老奶奶採取過這樣的方式，那麼Theresa Natalezio將獲得補償，此前波奇通訊已經因為類似事件付出了高達610萬美元的賠償金。這其中有190萬就是源于未經顧客授權隨意變更用戶需求。

Sandi表示現在已經給母親換了新的號碼。她希望除了家人和愛她的人，沒有其他人可以騷擾到Theresa。