（芝加哥時報/快訊）多年來，自動化技術逐漸進入人們的日常生活中。其中最為常見的例子莫過於近年來人工收銀的迅速減少,店裡的員工不再負責收銀機的工作，而是負責貨架的擺放。

芝加哥論壇報報導，根據世界經濟論壇(World Economic Forum) 10月份發佈的一份報告顯示，超過一半的受訪美國企業表示，由於COVID-19大流行，它們計畫加快推進自動化進程。比如，速食巨頭麥當勞則正在測試一個系統，該系統使用人工智慧來接受顧客的“得來速”訂單。女性化的聲音會在需要的時候詢問後續問題，比如詢問購買咖啡的顧客是要加奶油還是糖。

但自動化的發展也讓人引發了對隱私洩露的隱憂，一名麥當勞的客戶認為這些自動化系統收集了他的聲紋，違反了伊州的生物識別隱私法。該法律規定，收集面部、指紋和虹膜掃描以及聲紋等資訊的公司必須事先獲得消費者的同意，詳細說明他們將如何使用這些資訊，並規定這些資訊將被保存多久。

另一種反對之聲則來自機器對人的崗位取代。世界經濟論壇的這份報告還發現，到2025年，自動化在全球範圍內創造的新工作崗位預計將超過它所取代的崗位。對此，商業巨頭沃爾瑪並不認可，他們表示自己所做的不是讓機器完全替代人類，而是將不同的工作進行合理再分配。比如，沃爾瑪新配送中心的機器人為包裝訂單的工人取貨，而人們則挑選留在銷售現場的農產品、肉類和其他物品。弗雷斯特研究公司(Forrester Research)電子商務分析師布蘭登·威徹(Brendan Witcher)說，與沃爾瑪的自動化配送中心一樣，許多自動化零售商和餐廳都在幕後開展工作，幫助管理供應鏈和商店運營。它通常是為了幫助員工更快地工作或監督他們的工作，而不是接管他們過去做的任務。