(芝加哥時報/ 快訊)美國電商巨頭亞馬遜（Amazon.com Inc.）1月27日投下零售業界的震撼彈，正式宣佈將關閉旗下所有亞馬遜品牌的生鮮雜貨店（Amazon Fresh）以及無人收銀便利店（Amazon Go），此舉標誌著該公司多年來試圖攻佔實體零售市場的野心遭遇重大挫折，也宣告了這兩項曾被視為零售革命的核心計畫正式畫下句點。
根據亞馬遜官方發布的最新聲明，公司決定終止 Amazon Fresh 與 Amazon Go 的營運，部分地點將改建為全食超市（Whole Foods Market），其餘則將永久關閉。亞馬遜在聲明中坦承：「雖然我們在亞馬遜品牌的實體生鮮店中看到了一些令人鼓舞的信號，但我們至今仍未能創造出一種真正獨特且具備大規模擴張所需正確經濟模式的客戶體驗。」這番話語重心長，道出了高科技零售在大規模推廣時所面臨的嚴酷現實與成本困境。對於芝加哥地區的居民而言，這項消息的衝擊尤為顯著。根據亞馬遜官網資料顯示，該公司目前在芝加哥郊區營運著10家 Amazon Fresh 門市，並在市中心設有4家 Amazon Go 無人便利店，這14個據點將全數受到影響，意味著芝加哥人習慣的「拿了就走」購物模式將成為歷史。

回顧亞馬遜的實體零售之路，這家總部位於西雅圖的科技巨擘自2015年令人驚訝地開設第一家實體書店以來，便不斷嘗試將其電商霸權延伸至線下世界。從生鮮食品到時尚服飾，亞馬遜屢次試圖建立自有品牌的實體版圖，並經常融入數位電子標籤或新穎的結帳技術等高科技元素，試圖顛覆傳統購物體驗。然而，這條路走得並不順遂。在過去幾年間，亞馬遜已陸續撤守了實體書店、集結熱銷商品的 Amazon 4-Star 商店、購物中心內的電子產品專櫃，以及壽命短暫的服飾店面。如今，連被寄予厚望的 Fresh 與 Go 也難逃關閉命運，再次印證了「隔行如隔山」的道理。

儘管自有品牌實體店面全面撤退，亞馬遜強調仍將持續投資於線上與線下的生鮮業務。未來的策略重心將回歸其於2017年收購的全食超市（Whole Foods Market），目前該品牌在全美擁有超過550家分店。亞馬遜計畫加強其龐大倉庫網絡中的生鮮與易腐商品庫存，以支援當日配送服務，並將更多資源投入全食超市的營運中。亞馬遜發言人表示，大多數受影響的門市最後營業日將是本週日，唯獨加利福尼亞州的門市因需遵守該州關於關閉通知的法規，將會維持營業較長時間。公司也承諾將協助受影響的店員在亞馬遜內部尋找其他工作機會。總結來說，亞馬遜目前仍是全美前三大雜貨零售商，年銷售額超過1500億美元，但隨著實體實驗的終結，未來將更專注於其最擅長的物流配送與全食超市的整合經營。

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