(芝加哥時報快訊) 機器人現在開始來搶速食店工人的飯碗了, 漢堡連鎖店Wendy’s即將於下個月開始採用一款由人工智慧驅動的聊天機器人，此機器人將與顧客對話並接受汽車取餐訂單，成為最新採用此項技術的快餐連鎖店之一。據該公司表示，由Google Cloud的AI軟體提供支援的系統將具備自然的對話能力，並可理解語音並回答常見問題。

Wendy’s是多家餐廳之一，正在整合AI和自動化技術以提升客戶服務，同時也在面對勞動力短缺的挑戰。此外，在疫情期間，汽車取餐訂單急劇增加，Wendy’s稱80%的顧客更喜歡透過此方式點餐。該公司的首席執行官Todd Penegor在一份聲明中表示：“這為我們提供了一個巨大的機會，為客戶提供真正區別於眾的、更快速和無瑕疵的體驗。”

自去年OpenAI推出ChatGPT之後，投資者和公眾對AI聊天機器人的興趣飆升。這引發了技術巨頭的競爭，包括Google母公司Alphabet，以將新的聊天機器人技術推向商業世界。對於AI將對員工和公司帶來什麼影響，意見差異很大，從極大的破壞到微小的變化不等。就Presto Automation而言，該公司提供了一個為餐廳提供AI點餐平台的技術，認為這項技術將震撼整個行業。其董事長和臨時首席執行官Krishna Gupta在上週接受Bloomberg Television的訪問時表示：“我認為在三年內，將不會有人接受您的汽車取餐訂單。”Wendy’s表示，使用AI接受訂單可以減少溝通失誤和錯誤，但拒絕就此技術對於溫迪快餐推出AI聊天機器人是否影響到減少員工需求的問題。